سياسة الاستبدال والاسترجاع

آخر تحديث: ٠٥ أكتوبر ٢٠٢٦م

نظرًا لأن منتجات B3D يتم تصنيعها عند الطلب باستخدام تقنيات الطباعة ثلاثية الأبعاد، فإن جميع الطلبات تخضع لأحكام هذه السياسة، مع مراعاة الحقوق الإلزامية للمستهلك التي تقررها الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

1. سياسة B3D الأساسية

لا يوفر B3D خدمة الاستبدال لمجرد تغيير رأي العميل أو عدم رغبته في المنتج.

ولا يعتبر الاستبدال خيارًا متاحًا للعميل لمجرد رغبته في الحصول على لون أو حجم أو تصميم مختلف عن الذي طلبه.

وفي الحالات التي يثبت فيها وجود خطأ من B3D أو عيب في المنتج أو ضرر ناتج عن الشحن، يتم التعامل مع الحالة وفق هذه السياسة.

2. جميع المنتجات تصنع عند الطلب

جميع منتجات B3D، بما في ذلك المنتجات ذات التصميم الثابت، يتم تصنيعها عند الطلب بعد إتمام الطلب.

أما المنتجات المخصصة، فيبدأ العمل عليها مباشرة بعد تأكيد الطلب.

وبالتالي، فإن تأكيد الطلب يعد موافقة على بدء إجراءات التصنيع وفق المواصفات المعتمدة من العميل.

3. إلغاء الطلب

لا يمكن إلغاء الطلب بعد بدء عملية التصنيع لمجرد تغيير رأي العميل أو عدم رغبته في استلام المنتج.

ويطبق ذلك على المنتجات المخصصة والمنتجات ذات التصميم الثابت التي يتم تصنيعها عند الطلب.

ويخضع ذلك لأي حقوق إلزامية للمستهلك مقررة بموجب الأنظمة.

4. أخطاء العميل

يتحمل العميل مسؤولية مراجعة جميع تفاصيل طلبه قبل تأكيده.

ولا يقبل B3D طلب الاسترجاع أو إعادة التصنيع عندما يكون سبب المشكلة خطأ في البيانات أو الاختيارات التي قدمها العميل، بما في ذلك:

• الاسم المكتوب بشكل خاطئ.
• النص غير الصحيح.
• اختيار اللون بشكل غير صحيح.
• اختيار المقاس بشكل غير صحيح من الخيارات المتاحة.
• رفع صورة خاطئة.
• رفع ملف خاطئ.
• عدم مراجعة تفاصيل الطلب قبل إتمامه.
• تغيير رأي العميل بعد تأكيد الطلب.
• رغبة العميل في تصميم أو لون أو مواصفات مختلفة بعد بدء التصنيع.

5. المنتجات المخصصة

تشمل المنتجات المخصصة المنتجات التي يتم تصنيعها وفق:

• اسم يختاره العميل.
• لون يختاره العميل.
• صورة يرفعها العميل.
• حجم يختاره العميل عند توفر الخيار.
• أو أي مواصفة أخرى يحددها العميل.

كما تشمل الطلبات الخاصة التي يتم تنفيذها بناءً على اتفاق منفصل.

وبمجرد بدء تصنيع المنتج، لا يقبل إرجاعه أو إلغاؤه بسبب تغيير رأي العميل، وذلك في حدود الاستثناءات والحقوق النظامية المطبقة على هذه المنتجات.

6. الخطأ من B3D

إذا ثبت بعد المراجعة أن B3D قام بتنفيذ المنتج بشكل غير مطابق للمواصفات المؤكدة في الطلب، مثل:

• خطأ في الاسم رغم أن العميل أدخله بشكل صحيح.
• تنفيذ لون مختلف عن اللون المؤكد.
• تنفيذ حجم مختلف عن الحجم المتفق عليه.
• تنفيذ تصميم مختلف عن التصميم المعتمد.

فيتم معالجة الحالة على نفقة B3D بالطريقة المناسبة، وقد يشمل ذلك إعادة تصنيع المنتج الصحيح وإرساله للعميل.

ولا يعتبر مجرد ادعاء وجود خطأ كافيًا لاعتماد المطالبة؛ بل تتم مراجعة الطلب والمواصفات المعتمدة قبل اتخاذ القرار.

7. التلف أثناء الشحن

إذا وصل المنتج متضررًا نتيجة الشحن، يجب على العميل إبلاغ B3D خلال مدة أقصاها:

يومان (48 ساعة) من تاريخ استلام الطلب.

ويجب تقديم صور واضحة تساعد في التحقق من الحالة.

8. الإثبات المطلوب للتلف

يشترط لمراجعة مطالبة التلف إرسال:

• صورة واضحة للمنتج المتضرر.
• صورة أو صور للتغليف الخارجي.
• صورة للتغليف الداخلي، إن وجد.
• صور واضحة لموضع الضرر.
• رقم الطلب.
• أي معلومات إضافية يطلبها B3D للتحقق من الحالة.

وقد يطلب B3D صورًا أو معلومات إضافية عند الحاجة.

لا يتم إرسال منتج بديل بناءً على مجرد الإبلاغ عن التلف دون إمكانية مراجعة الحالة والتحقق منها.

9. في حال ثبوت التلف

بعد مراجعة الأدلة والتأكد من وصول المنتج متضررًا، يقوم B3D بإرسال منتج جديد بديل.

وتكون تكلفة شحن المنتج البديل إلى العميل على نفقة B3D.

ولا يعتبر إرسال المنتج البديل "خدمة استبدال اختيارية"، وإنما معالجة لحالة تلف أو عيب تم التحقق منها.

10. الشحن العكسي

في حال طلب B3D إعادة المنتج المتضرر لفحصه أو معالجته، يتم تحديد الطرف الذي يتحمل تكلفة الشحن العكسي وفق سبب الحالة والأنظمة المطبقة.

وفي الحالات التي يكون فيها سبب الإرجاع راجعًا إلى العميل أو إلى اختياراته أو بياناته، يتحمل العميل تكلفة الشحن العكسي.

أما إذا ثبت أن المنتج معيب أو غير مطابق للمواصفات المتفق عليها بسبب B3D، فتتم معالجة تكاليف الإرجاع وفق المسؤولية النظامية والتجارية عن الحالة.

11. لا يتم قبول استبدال بمنتج آخر

لا يجوز للعميل طلب استبدال المنتج بمنتج مختلف أو تصميم مختلف أو لون مختلف لمجرد عدم رغبته في المنتج الذي طلبه.

ويقتصر إرسال المنتج البديل على الحالات التي يثبت فيها وجود:

• تلف مؤثر.
• عيب.
• أو خطأ في التنفيذ من B3D.

ويكون البديل هو المنتج المطابق للطلب الأصلي، أو المعالجة التي يقررها B3D بما يتوافق مع الحالة والأنظمة.

12. اختلاف اللون

قد توجد فروقات بسيطة في اللون بسبب اختلاف الشاشات والإضاءة وطبيعة خامة الطباعة.

ولا تعتبر الفروقات البسيطة والطبيعية في درجة اللون عيبًا يستوجب الاسترجاع أو إعادة التصنيع.

13. خصائص الطباعة ثلاثية الأبعاد

قد تظهر آثار طبيعية مرتبطة بعملية الطباعة ثلاثية الأبعاد، مثل اختلاف بسيط في طبقات الطباعة أو التشطيب.

ولا تعتبر هذه الخصائص عيبًا متى كان المنتج سليمًا ويؤدي الغرض المصمم له ويطابق مواصفاته الأساسية.

أما العيوب الجوهرية التي تؤثر في المنتج أو عدم مطابقة المواصفات المتفق عليها، فتخضع للمراجعة والمعالجة وفق الأنظمة وهذه السياسة.

14. الصور التي يقدمها العميل

إذا كان المنتج يعتمد على صورة يقدمها العميل، فإن العميل مسؤول عن:

• صحة الصورة.
• جودتها.
• دقتها.
• اختيار الصورة الصحيحة.
• امتلاكه الحق في استخدامها.

ولا يتحمل B3D مسؤولية النتيجة الناتجة عن صورة منخفضة الجودة أو غير مناسبة إذا لم يكن B3D قد أكد للعميل مسبقًا صلاحيتها.

15. الطلبات الخاصة

في الطلبات الخاصة، يتم الاتفاق مسبقًا على السعر والمواصفات والتصميم.

ويعتبر اعتماد العميل للتصميم والمواصفات والسعر موافقة على بدء التنفيذ.

وبمجرد بدء التصميم أو التصنيع، لا يمكن إلغاء الطلب لمجرد تغيير الرأي، مع مراعاة الحقوق النظامية.

16. الاسترداد المالي

في الحالات التي يقرر فيها استرداد المبلغ بدلًا من إعادة التصنيع أو إرسال منتج بديل، يعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في الطلب.

ويتم تنفيذ الاسترداد خلال مدة تصل إلى:

15 يوم عمل من تاريخ اعتماد الاسترداد.

وقد تستغرق عملية ظهور المبلغ في حساب العميل مدة إضافية بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

17. الحالات الناتجة عن سوء الاستخدام

لا يتحمل B3D مسؤولية الأضرار الناتجة عن:

• سوء الاستخدام.
• الاستخدام المخالف للغرض المصمم له المنتج.
• الكسر المتعمد.
• التعديل على المنتج.
• التعرض لظروف غير مناسبة لطبيعة المنتج.
• التخزين أو الاستخدام بطريقة غير مناسبة.

ويتم تقييم الحالات غير الواضحة بشكل منفصل.

18. التأخر في التنفيذ أو التسليم

يبذل B3D جهده للالتزام بالمدة المعلنة أو المتفق عليها.

وفي حال تأخر التنفيذ أو التسليم بشكل يخضع لأحكام النظام، تطبق الحقوق والإجراءات المقررة نظامًا.

ولا تهدف هذه السياسة إلى حرمان العميل من أي حق نظامي متعلق بالتأخير.

19. طريقة تقديم المطالبة

ترسل المطالبة إلى:

البريد الإلكتروني: [email protected]
واتساب: +966 54 526 2164

ويجب ذكر رقم الطلب ووصف المشكلة وإرفاق الصور والمعلومات المطلوبة.

20. قرار قبول المطالبة

يتم تقييم كل حالة بشكل مستقل بناءً على:

• تفاصيل الطلب.
• المواصفات المعتمدة.
• صور المنتج.
• صور التغليف.
• المعلومات المقدمة من العميل.
• طبيعة الضرر أو العيب.
• سبب المشكلة.

ويحق لـB3D طلب معلومات أو صور إضافية قبل اتخاذ القرار.

21. الحقوق النظامية

لا تهدف هذه السياسة إلى إسقاط أو تقييد أي حق إلزامي للمستهلك بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

وفي حال تعارض أي بند من هذه السياسة مع حكم نظامي إلزامي، يطبق الحكم النظامي.