سياسة الشكاوى والاقتراحات

آخر تحديث: ٠٥ أكتوبر ٢٠٢٦م

في B3D نحرص على الاستماع إلى عملائنا ومعالجة المشكلات بطريقة واضحة وعادلة، كما نرحب بالمقترحات التي تساعدنا على تطوير منتجاتنا وخدماتنا.

1. قنوات التواصل

يمكن للعميل تقديم شكوى أو اقتراح من خلال:

البريد الإلكتروني:
[email protected]

واتساب:
966545262164

لتسهيل مراجعة الشكوى، يفضل أن يتضمن التواصل:

إذا كانت الشكوى تتعلق بوجود خطأ أو عيب أو تلف، فقد يطلب B3D صورًا واضحة للمنتج والتغليف والطلب حتى يتمكن من التحقق من الحالة.

ولا يعتبر تقديم الشكوى وحده إقرارًا من B3D بمسؤوليته عن المشكلة.

يجب تقديم المطالبة المتعلقة بالتلف خلال مدة لا تتجاوز يومين (48 ساعة) من استلام الطلب، مع إرسال الصور المطلوبة لمراجعة الحالة.

وتتم مراجعة كل حالة بشكل مستقل قبل اعتماد أي معالجة أو إرسال منتج بديل.

يسعى B3D إلى الرد على الشكاوى خلال:

1–2 يوم عمل

من تاريخ استلام الشكوى والمعلومات الأساسية اللازمة لمراجعتها.

يسعى B3D إلى معالجة الشكوى خلال:

3–5 أيام عمل

متى كانت جميع المعلومات اللازمة متوفرة.

وقد تحتاج بعض الحالات إلى وقت إضافي إذا تطلبت مراجعة فنية أو التحقق من معلومات مرتبطة بالطلب أو الشحن.

بعد مراجعة الشكوى، يتم إبلاغ العميل بالنتيجة والإجراء المناسب، إن وجد.

وقد تشمل المعالجة، بحسب طبيعة الحالة:

يرحب B3D بالمقترحات المتعلقة:

ولا يعني تقديم الاقتراح التزام B3D بتنفيذه.

يتم التعامل مع الشكاوى على أساس كل حالة بشكل مستقل، وبناءً على المعلومات والوثائق المتوفرة.

ويحق لـB3D طلب معلومات إضافية للتحقق من صحة الشكوى قبل اتخاذ القرار.

لا تمنع هذه السياسة العميل من ممارسة أي حق مقرر له بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

B3D
البريد الإلكتروني: [email protected]
واتساب: 966545262164
الموقع: جدة – حي الشراع